原標(biāo)題：做好群眾的“貼心管家”

　　——阿克塞縣創(chuàng)新推行特色化基層治理模式

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)記者魏世東

　　近年來(lái)，阿克塞縣結(jié)合地域特點(diǎn)、民俗風(fēng)情，創(chuàng)新推行“三單制”“雙報(bào)到”“小陣地”特色化基層治理模式，全方位解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了基層治理、為民服務(wù)、民族團(tuán)結(jié)多頻共振，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

　　“三單制”指名道姓，“大事小情”誰(shuí)來(lái)干？

　　“喂，我們單元下水管子堵塞了，家里的衛(wèi)生間一直漏水著呢，能不能過(guò)來(lái)看一下？”今年2月6日，民主小區(qū)8號(hào)樓1單元居民斯某向社區(qū)撥打電話(huà)尋求幫助。

　　民主社區(qū)立即安排網(wǎng)格員實(shí)地查看，得知斯某已經(jīng)多次與樓上住戶(hù)溝通共同維修下水堵塞問(wèn)題，由于意見(jiàn)不一致，協(xié)商一度陷入僵局。

　　為盡快解決問(wèn)題，網(wǎng)格員挨家挨戶(hù)了解每戶(hù)居民意見(jiàn)，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，與維修人員討論維修方案，并積極聯(lián)系單元住戶(hù)協(xié)調(diào)維修費(fèi)用，經(jīng)過(guò)網(wǎng)格員反復(fù)協(xié)調(diào)，居民就管道改造、費(fèi)用分?jǐn)偟葐?wèn)題達(dá)成一致，困擾多日的下水管道堵塞問(wèn)題得到及時(shí)解決。

　　在新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的引領(lǐng)下，阿克塞縣探索“居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、網(wǎng)格員接單”的服務(wù)模式，做到每一項(xiàng)“家務(wù)事情”均由指定網(wǎng)格員兜底受理，限期辦理，跟蹤回訪(fǎng)，切實(shí)形成高效、精準(zhǔn)的社區(qū)服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)了從“群眾找上門(mén)”向“服務(wù)送上門(mén)”的轉(zhuǎn)變，從“都能管沒(méi)人管”向“誰(shuí)來(lái)干干到底”轉(zhuǎn)變，有效解決了以往社區(qū)對(duì)居民需求的響應(yīng)存在滯后性，許多“微心愿”難以及時(shí)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　去年以來(lái)，全縣累計(jì)排查化解矛盾糾紛160件，調(diào)處率96.9%；收集群眾訴求239件，解決231件。

　　“雙報(bào)到”點(diǎn)兵點(diǎn)將，“大事小情”誰(shuí)來(lái)管？

　　黨員干部“雙報(bào)到”引領(lǐng)的基層治理實(shí)踐，在阿克塞縣正悄然改變著團(tuán)結(jié)社區(qū)居民的生活。

　　團(tuán)結(jié)社區(qū)的部分道路設(shè)施老化，井蓋破損、路燈不亮等問(wèn)題頻發(fā)，給居民的出行帶來(lái)了極大的安全隱患。

　　2024年7月9日，團(tuán)結(jié)社區(qū)將這些問(wèn)題整理上報(bào)后，恰逢開(kāi)展“雙報(bào)到”活動(dòng)。住建部門(mén)黨員干部了解情況后，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，指導(dǎo)社區(qū)工作者、志愿者和網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的井蓋和路燈進(jìn)行全面排查，詳細(xì)記錄問(wèn)題位置和損壞程度，隨后組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了維修更換，社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題井蓋全部更換完畢，路燈也重新亮了起來(lái)。

　　在黨建引領(lǐng)基層治理的實(shí)踐中，阿克塞縣通過(guò)“雙報(bào)到”活動(dòng)，推動(dòng)機(jī)關(guān)單位與社區(qū)結(jié)對(duì)共建，組織黨員干部、網(wǎng)格員、志愿者等力量，充分發(fā)揮其職責(zé)職能，協(xié)助網(wǎng)格員管理居民“家務(wù)事情”，居民的“微心愿”得以快速實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)了從“資源有限、管理難”向“挑兵點(diǎn)將、我來(lái)管”的轉(zhuǎn)變，有效解決了過(guò)去社區(qū)收集到的居民訴求難以及時(shí)回應(yīng)的問(wèn)題。

　　去年以來(lái)，召開(kāi)居民議事會(huì)14場(chǎng)次，1009名在職黨員到社區(qū)報(bào)到，開(kāi)展志愿服務(wù)80余次，幫辦實(shí)事54件，提供幫辦代辦服務(wù)62件。

　　“冬不拉”以歌寄情，“大事小情”怎么解？

　　喝彩聲、掌聲、歡笑聲……在金山社區(qū)鑄牢中華民族共同體意識(shí)教育中心文藝匯演現(xiàn)場(chǎng)，冬不拉合奏《奔騰的阿克塞》、舞蹈《蘋(píng)果香》等節(jié)目輪番上陣，多才多藝的演員們通過(guò)形式多樣的表演，為城市社區(qū)各族群眾獻(xiàn)上了精彩絕倫的文化大餐，讓群眾在歡樂(lè)的氣氛中受到熏陶教育。

　　在城區(qū)與牧區(qū)基層善治的探索中，阿克塞縣依托社區(qū)黨群服務(wù)中心，打造文化“小陣地”，舉辦形式多樣的社區(qū)活動(dòng)，結(jié)合民族傳統(tǒng)節(jié)日，以“冬不拉彈唱”的形式開(kāi)展牧區(qū)一線(xiàn)法治宣傳，實(shí)現(xiàn)了從“單一灌輸”向“雙向共鳴”的轉(zhuǎn)變，從“粗放覆蓋”向“精準(zhǔn)浸潤(rùn)”轉(zhuǎn)變，有效解決了過(guò)往社區(qū)文化活動(dòng)匱乏，鄰里關(guān)系較為疏遠(yuǎn)以及牧區(qū)地廣人稀、居住分散，法律宣傳難以覆蓋的問(wèn)題，形成了政治性、思想性、民族性、法治性相得益彰的基層治理做法。

　　去年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)100余場(chǎng)次，法治宣傳活動(dòng)200余場(chǎng)次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料3萬(wàn)余份，服務(wù)群眾1.4萬(wàn)余人次，有效提升了群眾的幸福感和獲得感。