直播看展，定制“小書包”，買書送課——

　　中信童書回應(yīng)讀者深層需求

　　□本報(bào)記者 張君成

　　中信童書營(yíng)銷經(jīng)理白茹雪在2020上海書展現(xiàn)場(chǎng)直播。

　　中信童書 供圖

　　對(duì)于出版單位來(lái)說(shuō)，參加書展是他們營(yíng)銷工作最重要的內(nèi)容之一。通過(guò)書展，他們掌握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)、了解讀者所需，也宣傳了自己的品牌。不過(guò)近段時(shí)間以來(lái)，不少出版單位在參展中感受到無(wú)形壓力，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的線下活動(dòng)已經(jīng)跟不上時(shí)代與讀者的需求，尤其是疫情后，參展成本以及未來(lái)發(fā)展壓力要求他們做出改變。

　　在前不久舉辦的上海書展上，中信童書表現(xiàn)搶眼，他們?cè)谡褂[中采取多種創(chuàng)新手段，升級(jí)新服務(wù)，滿足新需求，為讀者帶來(lái)了很多看點(diǎn)。通過(guò)這些創(chuàng)新手段，中信童書一方面聯(lián)動(dòng)了線上與線下渠道，提升了效益；另一方面，其在線上的優(yōu)異表現(xiàn)也擦亮了中信童書的品牌，真正將參加書展的作用發(fā)揮到最大。

　　選品切合家長(zhǎng)需求

　　開卷數(shù)據(jù)顯示，截至今年上半年，中信童書在少兒圖書市場(chǎng)的占有率突破2.5%，排名第六，同比上升5個(gè)位次。在中信童書營(yíng)銷經(jīng)理白茹雪看來(lái)，中信童書的線上布局功不可沒(méi)。

　　白茹雪在接受《中國(guó)新聞出版廣電報(bào)》記者采訪時(shí)表示，中信出版集團(tuán)是出版行業(yè)中較早布局“直播+”的出版品牌：從去年下半年就開始發(fā)力直播帶貨，2019年“雙11”前后邀請(qǐng)知名作者和出版人策劃了10余場(chǎng)主題直播。“今年上半年，僅童書業(yè)務(wù)板塊，我們累計(jì)開展直播活動(dòng)就超過(guò)200場(chǎng)，累計(jì)觀看人次超過(guò)1000萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了非常可觀的銷售提升，也擴(kuò)大了中信童書的知名度和美譽(yù)度。”白茹雪如是說(shuō)。

　　考慮到疫情帶來(lái)的客流影響，中信童書也將線上布局思路帶到了上海書展。它首次推出線上直播看展模式，白茹雪擔(dān)任主播，在天貓、京東等電商平臺(tái)啟動(dòng)“白老師帶你逛書展”系列直播。同時(shí)，京東、當(dāng)當(dāng)和中信童書的自營(yíng)電商平臺(tái)也配合直播上架了“讓孩子改變世界——中信童書帶你云逛上海書展”主題專區(qū)，為銷售造勢(shì)。

　　白茹雪告訴記者，所有參展書目，包括首發(fā)新書均可以在線上實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，并且和書展現(xiàn)場(chǎng)保持同價(jià)，全國(guó)各地的消費(fèi)者均可以線下看展、線上下單，極大提升了消費(fèi)體驗(yàn)：“這種所見即可買的新型展現(xiàn)方式，讓全國(guó)各地的讀者朋友足不出戶就可以‘云端’逛展、‘云端’選書。”

　　直播極大縮短了出版社和讀者之間的距離，也讓中信童書清楚地了解到讀者的需求。白茹雪表示，經(jīng)過(guò)上半年密集的直播活動(dòng)之后，他們發(fā)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)家長(zhǎng)選書的迫切需求：“家長(zhǎng)的選書難主要集中在年齡與功用兩個(gè)方面，他們既不知道幾歲的孩子應(yīng)該相應(yīng)地讀什么書，又不知道當(dāng)孩子鬧情緒、不睡覺時(shí)該讀些什么書。”

　　根據(jù)大量真實(shí)的用戶反饋，中信童書按照0—3歲、3—6歲、6—12歲3個(gè)年齡段，根據(jù)不同年齡段的兒童成長(zhǎng)特點(diǎn)和家長(zhǎng)核心需求，精心設(shè)計(jì)了六大主題的“知學(xué)園小書包”，并在本次上海書展上進(jìn)行獨(dú)家線下發(fā)售。

　　據(jù)白茹雪介紹，“知學(xué)園小書包”項(xiàng)目是中信童書在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上做的一次個(gè)性化、定制化的家庭閱讀服務(wù)嘗試。它根據(jù)分齡主題分別為：“0—3歲益智啟蒙”“0—3歲思維訓(xùn)練”“3—6歲大師經(jīng)典”“3—6歲入園準(zhǔn)備”“6—12歲通識(shí)小達(dá)人”“6—12歲語(yǔ)文高手”，家長(zhǎng)可以根據(jù)孩子的年齡段和核心需求自主選購(gòu)。由于深度切合家長(zhǎng)需求，所以這次上海書展的線下發(fā)售效果斐然。“我們打造的是少兒出版剛需產(chǎn)品，這次線下發(fā)售也是對(duì)中信童書品牌的提升。”

　　從產(chǎn)品到服務(wù)多元升級(jí)

　　隨著5G技術(shù)的普及和人工智能的發(fā)展，少兒出版的邊界正在被游戲、動(dòng)漫、應(yīng)用化閱讀、在線教育等多種技術(shù)手段大幅拓展，以用戶為中心的融媒體出版成為大勢(shì)所趨，也敦促著出版單位服務(wù)升級(jí)。

　　中信童書從成立之初就敏銳地意識(shí)到，單依靠產(chǎn)品的售賣無(wú)法滿足讀者的需求。因此它沒(méi)有局限在圖書出版，始終堅(jiān)持立體出版和IP化運(yùn)營(yíng)，致力于打造覆蓋全年齡段的閱讀服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從售賣產(chǎn)品到提供服務(wù)的升級(jí)。

　　今年的疫情，讓中信童書加快了自己的腳步。年初，中信童書聯(lián)合故宮博物院推出紫禁城600年文化大禮“我要去故宮”系列歷史通識(shí)讀物，并在圖書基礎(chǔ)上開發(fā)了“我要去故宮公益視頻課”，讓大小讀者可以足不出戶就“云游”故宮全部開放區(qū)域，該課程在新華社、新華網(wǎng)、小鵝通等平臺(tái)總瀏覽量（播放量+閱讀量）超1000萬(wàn)。2月底，中信書院APP上線兒童知識(shí)服務(wù)欄目“知學(xué)園”，累計(jì)上架超過(guò)800個(gè)免費(fèi)的音視頻課程和電子書，在紙質(zhì)書之外，為家長(zhǎng)和小朋友提供更加多元、立體、可交互的知識(shí)服務(wù)。

　　嘗到甜頭的中信童書也將自己的服務(wù)帶到了上海書展：中信童書聯(lián)合中信書院APP，首次推出“買書送課”活動(dòng)，為紙書讀者提供配套的有聲書、動(dòng)畫和音視頻課程。在白茹雪看來(lái)，它以更豐富的媒介形式提升用戶體驗(yàn)、優(yōu)化會(huì)員服務(wù)，吸引少年兒童更加主動(dòng)地參與到互動(dòng)式閱讀和交流表達(dá)的活動(dòng)中來(lái)：“書展中的讀者對(duì)此也很喜歡，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也成為他們的購(gòu)書選擇之一，這次服務(wù)可以說(shuō)是踩到了他們的痛點(diǎn)。”

　　線下線上同步發(fā)力

　　對(duì)于很多讀者來(lái)說(shuō)，最激動(dòng)人心的一件事無(wú)疑是見到自己心愛的作者。對(duì)此，中信童書對(duì)本次上海書展現(xiàn)場(chǎng)的作者活動(dòng)也全面升級(jí)。首先在內(nèi)容上，中信童書策劃了精彩紛呈的主題活動(dòng)。北京大學(xué)電影與文化研究中心主任、《給孩子的電影》作者戴錦華，冰心兒童圖書獎(jiǎng)得主、中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員謝倩霓，“給女孩的成長(zhǎng)守護(hù)書”作者王璐琪等國(guó)內(nèi)知名作者，都來(lái)到了書展現(xiàn)場(chǎng)，讀者反應(yīng)熱烈。而在形式上，中信童書創(chuàng)新性地采取了線上同步直播的方式。不能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的讀者朋友也可以在中信書院APP、京東“中信童書”直播間、當(dāng)當(dāng)APP等平臺(tái)即時(shí)、同步觀看大咖作者的完整分享。

　　白茹雪回憶起當(dāng)天情景時(shí)依舊很激動(dòng)：“這次書展活動(dòng)輻射面更廣，讀者更滿意，我們也安心了。”

　　對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃，白茹雪用“探索”作為關(guān)鍵詞：探索符合國(guó)內(nèi)新興中產(chǎn)人群需求的家庭閱讀產(chǎn)品包，探索拓展圖書認(rèn)知邊界等。她說(shuō)：“同時(shí)未來(lái)我們也會(huì)在營(yíng)銷上持續(xù)探索，進(jìn)一步提升品牌的知名度。”